Recuperează compensația pentru zbor întârziat sau anulat, fără intermediar

  1. Identifică zborul și persoanele afectate
    35 min

    Regulă de urmărire. Deschide o singură fișă pentru incidentul care leagă rezervarea, zborurile, pasagerii și plățile. Aceeași rezervare poate conține mai multe zboruri și mai mulți pasageri; păstrează legătura dintre fiecare valoare și documentul sau mesajul din care provine. Nu șterge biletele, mesajele sau bonurile originale după încărcare.

    • Separă emitentul biletului de operatorul care efectuează fiecare zbor.
    • Notează plecarea programată, sosirea programată și sosirea reală; distanța se adaugă numai dacă apare într-o sursă.
    • Păstrează numele, codul rezervării, contactele și toate plățile în aceeași fișă.
    ZborCod, data, plecare, sosire programată și reală, distanță doar dacă este documentatăBilet, confirmare și înregistrare oficială a zborului
    OperatoriOperatorul care a vândut biletul, operatorul efectiv și intermediarul, dacă existăBilet, contract, pagina oficială a rezervării
    PasageriTitularul și ceilalți pasageri afectați, cu relația dintre ei și rezervareAct de identitate, bilet și confirmare
    PlățiSuma totală a biletelor, moneda, data și IBANul verificatFactură, ordin de plată și extras de card

    Ce notezi

    Opțional

    Adaugă câte un rând pentru fiecare zbor. Notează operatorul efectiv și emitentul biletului separat, datele și orele programate și reale, distanța numai dacă este documentată, dovada și sursa fiecărei valori. Nu estima și nu șterge originalele.

    Numărul rânduluiCodul zboruluiOperatorul care efectuează zborulEmitente sau intermediarul biletuluiPlecare programată: aeroport, dată, orăSosire programată și realăDistanța în km, dacă este documentatăDovadaSursa valoriiȘterge
    Opțional

    Adaugă câte un rând pentru fiecare pasager suplimentar, fără să repeți valoarea titularului deja captată. Notează situația îmbarcării, dovada și sursa fiecărei informații.

    Numărul rânduluiNumele și prenumeleBiletul sau rezervareaSituația îmbarcăriiDovadaSursa valoriiȘterge

    Scrie numele și prenumele exact cum apar în actul de identitate și în biletul de avion.

    Scrie adresa la care poți primi și trimite corespondența despre caz.

    Scrie numărul de telefon la care operatorul sau autoritatea te poate contacta.

    Scrie codul rezervării sau numărul biletului așa cum apare în confirmare.

    Scrie IBAN-ul verificat pe care operatorul îl poate folosi pentru plată.

    Scrie suma totală plătită pentru biletele din această călătorie.

    Scrie moneda în care ai plătit biletul.

    Scrie un cod intern de urmărire pentru acest incident, de exemplu CA-2026-001; folosește același cod în dosar și în corespondență. Nu repeta aici numele, contactele sau sumele, deoarece au câmpuri proprii.

    Ce ai de făcut

    • Deschide biletul, confirmarea și, dacă există, aplicația oficială a operatorului. Completează câte un rând pentru fiecare zbor și păstrează separat operatorul care a vândut biletul de operatorul care efectuează zborul. Nu șterge originalele după încărcare.

    • Adaugă câte un rând pentru fiecare pasager suplimentar afectat și notează relația cu rezervarea, situația îmbarcării și sursa fiecărei informații. Pentru titular, folosește valorile deja salvate.

    • Folosește un cod scurt și stabil; acesta va lega ulterior cererile, mesajele și dovezile.

    • Copiază exact numele și prenumele din actul de identitate și bilet.

    • Folosește o adresă la care poți primi și trimite corespondența despre caz.

    • Scrie numărul la care operatorul sau autoritatea te poate contacta.

    • Transcrie codul exact din confirmarea rezervării sau numărul biletului.

    • Verifică fiecare caracter și confirmă titularul înainte de a-l folosi în cerere.

    • Folosește suma totală plătită pentru biletele din călătorie, fără să o estimezi.

    • Notează moneda exactă din factură, bilet sau extrasul de card.