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Wer zehn Anleitungen über zustehendes Geld hintereinander liest — Wohngeld, eine Bahnentschädigung, eine Kaution, eine unberechtigte Lastschrift —, bemerkt etwas Merkwürdiges: völlig verschiedene Themen, exakt dieselbe Form. Dieselben fünf Schritte, in derselben Reihenfolge. Die Form lohnt sich zu…

Jede Widerspruchs-Anleitung im Katalog beginnt gleich — und keine beginnt mit dem Argument. Sie beginnen mit dem Datum. Das ist gegen den Instinkt. Ein falscher Bescheid kommt, und der erste Impuls ist zu erklären, warum er falsch ist. Die guten Anleitungen machen es umgekehrt: erst die Frist…

Legt man die Notfall-Anleitungen nebeneinander, fällt eine Gemeinsamkeit auf: Der erste Schritt ist nie der naheliegende. Nach einem Einbruch ist der naheliegende Schritt, durch die Wohnung zu gehen und zu schauen, was fehlt. Nach einem Wasserschaden ist es der Lappen. In beiden Fällen setzt die…
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