Reclamar a una aerolínea por retraso, cancelación o equipaje

  1. Comprueba si tu vuelo está protegido por el Reglamento 261/2004
    20 min

    Este paso termina con una decisión clara: sí o no, y el motivo por escrito. Lo que lo complica: la protección no depende de dónde compraste el billete ni de la bandera que luzca el avión, sino del aeropuerto de salida y de la nacionalidad de la aerolínea que opera el vuelo.

    1. Abre la confirmación de la reserva y anota el aeropuerto de salida, el de llegada y la compañía que figura como «operado por».
    2. Regla de salida (art. 3.1.a): si el vuelo sale de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega, Liechtenstein o Suiza, está protegido siempre, sea cual sea la aerolínea.
    3. Regla de llegada (art. 3.1.b): si sale de un país no cubierto y llega a esos territorios, solo está protegido si lo opera una aerolínea comunitaria.
    4. En código compartido manda el operador, no la agencia ni la compañía que te vendió el billete.
    5. Con escalas, aplica estas reglas a cada tramo por separado y también al trayecto completo.
    6. Anota el supuesto concreto: retraso, cancelación o denegación de embarque.