Conditions générales

1.Qui exploite Finito

Finito (finito.guide, « la plateforme ») est un service de la société de l'information exploité depuis la Roumanie. Pour tout ce qui relève de ces conditions — une question, une notification, une réclamation, une demande — écris à hello@finito.guide. Cette adresse est aussi notre point de contact unique pour les utilisateurs et pour les autorités au titre du règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques. Nous correspondons en roumain et en anglais.

E-mail

hello@finito.guide

2.Ce qu'est Finito

Finito est une place de marché de playbooks — des guides étape par étape écrits pour être exécutés, pas seulement lus. Certains sont publiés par des créateurs indépendants, d'autres par Finito. Lorsqu'un créateur publie, nous hébergeons et affichons son contenu en tant qu'intermédiaire : nous ne l'écrivons pas et nous ne vérifions pas chaque affirmation avant sa mise en ligne.

Un playbook est une information, pas un conseil professionnel. Rien sur la plateforme ne constitue un conseil juridique, fiscal, comptable, médical, financier ou technique, et suivre un playbook ne crée aucune relation professionnelle entre toi et nous ou le créateur. Les frais, délais, formulaires et procédures administratives changent souvent — vérifie à la source officielle tout ce qui a des conséquences réelles avant d'agir.

Les playbooks publiés par Finito sont rédigés avec l'aide de systèmes d'intelligence artificielle puis édités avant publication ; nous l'indiquons sur le playbook. Nous ne revendiquons pas une expérience directe que nous n'avons pas et ne présentons pas comme vérifiés des chiffres que nous n'avons pas vérifiés.

3.Ton compte

Il faut un compte pour suivre un playbook, commenter, laisser un avis ou acheter. Tu dois avoir au moins 16 ans — l'âge à partir duquel le droit roumain (Legea nr. 190/2018, art. 4) te permet de consentir seul à un service de la société de l'information qui t'est proposé directement.

Garde tes identifiants en sécurité : tu réponds de ce qui se passe sur ton compte. Un compte appartient à une seule personne et ne peut être ni vendu, ni loué, ni transféré. Tu peux te connecter par e-mail ou via Google, Facebook ou Apple ; dans ce cas nous ne recevons que les données que tu y autorises.

Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis les réglages ; nous le confirmons par e-mail et la suppression est définitive. Ce qui survit à la suppression, et pour combien de temps, est décrit dans notre politique de confidentialité.

4.Ce que tu publies

Tu restes propriétaire de tout ce que tu publies — playbooks, commentaires, avis, images. En publiant, tu nous accordes une licence non exclusive, mondiale, gratuite et transférable d'héberger, stocker, reproduire, adapter pour l'affichage, traduire et diffuser ce contenu sur et pour la plateforme, y compris dans les aperçus, les résultats de recherche et les supports de promotion. La licence dure tant que tu maintiens le contenu publié, puis seulement le temps nécessaire aux sauvegardes et aux exemplaires déjà acquis par des acheteurs.

Tu confirmes détenir les droits sur ce que tu publies, que cela ne porte atteinte aux droits de personne et que c'est écrit de bonne foi. Les avis doivent refléter un usage réel : pas d'avis payés, échangés ou intéressés, et pas d'avis sur ton propre playbook.

Un playbook acheté t'est concédé à titre personnel, pour ton usage propre, tant que ton compte existe et que l'achat subsiste. Tu ne peux ni le revendre, ni le republier, ni le transmettre. Lorsque la plateforme te permet de créer une copie de travail d'un playbook que tu possèdes, cette copie reste privée et relève de la même licence.

5.Règles d'utilisation

Sur la plateforme, tu ne peux pas :

• publier des contenus illicites, trompeurs, diffamatoires, haineux ou obscènes, ou qui portent atteinte aux droits d'autrui ;
• inventer une expérience, des résultats, des qualifications ou des avis, ni faire passer un contenu généré pour une expérience vécue ;
• manipuler les notes, les classements ou les palmarès par des comptes multiples, des votes achetés ou un comportement coordonné ;
• harceler, menacer ou usurper l'identité d'autres utilisateurs, de créateurs ou de notre équipe ;
• diffuser des logiciels malveillants, hameçonner, ou tenter de contourner les mesures de sécurité, les limites de débit ou les contrôles d'accès ;
• extraire massivement le contenu de la plateforme (scraping) ou l'utiliser pour entraîner des modèles d'apprentissage automatique sans notre autorisation écrite ;
• revendre, sous-licencier ou republier un playbook que tu as acheté.

6.Contenus illicites, signalements et modération

Toute personne peut signaler un contenu qu'elle estime illicite ou contraire à ces conditions — depuis l'action de signalement sur un playbook, un avis ou un profil, ou en écrivant à hello@finito.guide. Indique de quel contenu il s'agit, où il se trouve et pourquoi tu le crois illicite ; une notification précise est une notification sur laquelle nous pouvons agir vite.

Nous traitons les signalements sans retard injustifié, avec diligence, de manière objective et non arbitraire. Nous pouvons retirer un contenu, en restreindre la visibilité, en suspendre la monétisation, ou suspendre ou fermer le compte qui en est à l'origine. Chaque fois que nous restreignons quelque chose que tu as publié ou acheté, nous t'adressons un exposé des motifs : ce que nous avons fait, sur quel fondement, si des moyens automatisés ont été utilisés et comment contester.

Tu peux contester une telle décision pendant six mois, en répondant à cet exposé des motifs ou en écrivant à hello@finito.guide. Nous traitons les réclamations en interne, gratuitement, et la décision finale est prise par une personne, pas par un système automatisé. Tu peux aussi porter le litige devant un organe certifié de règlement extrajudiciaire ou devant les tribunaux. En Roumanie, le coordinateur pour les services numériques est l'ANCOM (ancom.ro).

Après avertissement, nous pouvons suspendre pour une durée raisonnable les utilisateurs qui publient fréquemment des contenus manifestement illicites et les personnes qui envoient fréquemment des notifications manifestement infondées.

7.Acheter : prix, paiement et accès

Certains playbooks sont gratuits, d'autres payants. Le prix affiché sur la page d'un playbook est le total que tu paies, dans la devise affichée et TVA comprise lorsqu'elle s'applique. Tu vois toujours le prix et ce que tu obtiens avant de confirmer, et rien n'est débité sans ta confirmation explicite sur un bouton qui indique le montant.

Le contrat est conclu au moment où ton paiement est confirmé et où l'accès s'ouvre dans ta bibliothèque — normalement tout de suite, car un playbook est un contenu numérique livré dans ton compte et non un bien physique. Les paiements sont traités par Stripe ; les données de carte vont à Stripe et ne nous parviennent jamais. Nous envoyons une confirmation par e-mail ; écris à hello@finito.guide s'il te faut une facture.

Pour un playbook publié par Finito, le vendeur c'est nous. Pour un playbook publié par un créateur indépendant, le contrat portant sur le playbook est conclu entre toi et ce créateur, et nous agissons comme intermédiaire, y compris en encaissant le prix au nom et pour le compte du créateur. Dans les deux cas, adresse-nous toute réclamation, rétractation ou demande à hello@finito.guide : nous la traitons ou la transmettons.

Un playbook acheté en cadeau est payé par toi et réclamé par le destinataire via le lien que nous émettons. Avant qu'il ne soit réclamé, tu peux nous demander de l'annuler ; une fois réclamé, la licence appartient au destinataire.

8.Droit de rétractation

En tant que consommateur dans l'Union européenne, tu disposes en principe de 14 jours pour te rétracter d'un contrat à distance, sans motif et sans pénalité (OUG nr. 34/2014, transposant la directive 2011/83/UE).

Le contenu numérique fourni immédiatement fait exception. Avant de payer, il t'est demandé d'accepter expressément que la fourniture du playbook commence aussitôt et de reconnaître que tu perds de ce fait ton droit de rétractation — la condition posée par l'art. 16 lit. m) de l'OUG nr. 34/2014. Si tu préfères conserver les 14 jours, ne finalise pas l'achat.

Lorsque le droit de rétractation s'applique — l'accès n'a pas commencé, ou ton achat sort de cette exception — préviens-nous dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, à hello@finito.guide. Toute déclaration claire suffit ; tu peux utiliser le modèle de l'annexe B de l'OUG nr. 34/2014 sans y être tenu. Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de ta notification, par le même moyen de paiement et sans frais pour toi.

9.Si quelque chose n'est pas conforme

Un contenu numérique doit correspondre à sa description et à ce que tu pouvais raisonnablement en attendre. Si un playbook n'y correspond pas — ce n'est pas ce qu'annonçait la page, il est inaccessible, il est substantiellement incomplet ou défectueux — tu disposes des remèdes de l'OUG nr. 141/2021 : mise en conformité, réduction proportionnelle du prix, ou résolution avec remboursement. Écris à hello@finito.guide en décrivant le problème. Cela ne te coûte rien, et ces droits te viennent de la loi, pas de notre bonne volonté.

En dehors de ces cas, nous examinons les demandes de remboursement une par une et décidons au cas par cas ; nous ne faisons pas la publicité d'une garantie de remboursement générale que nous ne tiendrions pas. Lorsqu'un achat est remboursé, l'accès à ce playbook et à la progression qui y est enregistrée prend fin avec le remboursement.

10.Créateurs : vendre via la plateforme

Publier est gratuit. Pour vendre, tu passes par l'inscription Stripe Connect : Stripe vérifie ton identité et gère les versements et les déclarations fiscales. Tu restes responsable de tes propres impôts et, lorsque la loi l'exige, de ton immatriculation en tant que professionnel (PFA, SRL ou l'équivalent dans ton pays) et de l'émission de tes propres documents fiscaux.

Nous retenons une commission de 30 % sur le montant brut de chaque vente ; les 70 % restants sont virés sur ton compte connecté selon le calendrier de versement de Stripe. Les frais de traitement de Stripe, ainsi que tout remboursement, impayé ou annulation, sont imputés à la vente concernée.

Tu garantis détenir les droits sur tout ce que tu publies, que ta description, ton prix et tes affirmations sont exacts, et que tu ne promets pas un résultat que tu ne peux pas étayer.

Si tu vends à titre professionnel, tu es un utilisateur professionnel au sens du règlement (UE) 2019/1150. En conséquence : nous décrivons les principaux paramètres de classement à la section suivante ; nous t'informons au moins 15 jours à l'avance des modifications de ces conditions qui te concernent, et tu peux résilier pendant ce délai ; et lorsque nous restreignons, suspendons ou résilions tes annonces, nous te remettons un exposé des motifs — avant, ou au moment de la prise d'effet lorsque ce n'est pas possible — ainsi qu'un préavis de 30 jours en cas de résiliation, sauf si la loi en dispose autrement ou si tu as enfreint ces conditions de façon répétée. Les réclamations sur une telle décision se font à hello@finito.guide et reçoivent une réponse écrite ; nous sommes également disposés à tenter de bonne foi une médiation avec un médiateur indépendant.

11.Classement, recommandations et visibilité

Les résultats de recherche et les listes sont ordonnés selon la correspondance du playbook avec ta requête et selon des signaux calculés à partir du catalogue : pertinence du texte, exhaustivité, fraîcheur de la mise à jour, nombre de personnes qui l'ont acheté et terminé, et notes reçues. Les rangées personnalisées utilisent en plus les centres d'intérêt que tu as choisis et ce que tu as ouvert, enregistré ou acheté ; les filtres de navigation et le tirage aléatoire te donnent accès au catalogue sans personnalisation.

Nous ne vendons pas de placement dans les résultats. Si nous acceptons un jour une rémunération pour de la visibilité, elle sera signalée comme telle partout où elle apparaît.

12.Propriété intellectuelle

Le nom Finito, le logo, le design, les textes et le code nous appartiennent ou sont utilisés avec l'accord des titulaires. Tu ne peux pas les copier, les adapter ou les utiliser en dehors de l'usage normal de la plateforme sans notre autorisation écrite. Les droits sur les contenus générés par les utilisateurs restent à leurs auteurs, sous réserve de la licence de la section 4.

Si un contenu de la plateforme porte atteinte à tes droits, écris à hello@finito.guide avec suffisamment d'éléments pour identifier le contenu et le droit que tu détiens ; nous traitons ces notifications selon la section 6.

13.Disponibilité, suspension et résiliation

Nous travaillons à maintenir la plateforme disponible mais ne promettons pas un service ininterrompu ; nous pouvons modifier, ajouter ou retirer des fonctionnalités et nous effectuons des opérations de maintenance. Tu peux cesser d'utiliser la plateforme et supprimer ton compte quand tu veux.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions ou la loi, avec un exposé des motifs et, lorsque le manquement n'est pas grave, après un avertissement et une possibilité de régularisation. Si nous devions arrêter la plateforme, nous préviendrions avec un délai raisonnable et laisserions une fenêtre pour exporter ce qui peut l'être.

14.Responsabilité

Nous fournissons la plateforme avec un soin et une compétence raisonnables. Le contenu d'un playbook relève de la responsabilité de celui qui l'a publié, et la réussite dépend de circonstances que nous ne maîtrisons pas — ta situation, des tiers, et les règles fixées par les autorités.

Dans les limites permises par la loi, nous ne répondons pas des dommages indirects ou consécutifs, du manque à gagner, de la perte d'une chance ou de la perte de données résultant de l'usage de la plateforme, et notre responsabilité totale liée à un playbook payant est limitée au montant que tu as payé pour lui.

Rien ici n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut l'être : en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de faute intentionnelle ou lourde, en cas de fraude, ou au titre des règles impératives de protection des consommateurs. Si tu es consommateur, tes droits légaux s'appliquent pleinement et cette section ne les restreint pas.

15.Données personnelles et cookies

La façon dont nous traitons les données personnelles — ce que nous collectons, sur quelle base légale, qui les traite pour nous, combien de temps nous les conservons et quels droits te donne le RGPD — est exposée dans notre politique de confidentialité. Les cookies que nous déposons et la façon de modifier ou retirer ton consentement sont dans notre politique de cookies.

16.Réclamations et règlement des litiges

Écris-nous d'abord à hello@finito.guide. Nous répondons aux réclamations par écrit, dans un délai maximal de 30 jours.

Si tu es consommateur et que nous ne parvenons pas à un accord, tu peux saisir l'Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs (anpc.ro), y compris par la voie du règlement extrajudiciaire prévu par la Legea nr. 140/2015. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 ; il n'existe donc plus de formulaire RLL vers lequel te renvoyer.

Ces conditions sont régies par le droit roumain. Si tu es consommateur, cela ne te prive pas de la protection des règles impératives du pays où tu résides, et tu peux agir devant les tribunaux de ce pays. Dans tous les autres cas, les tribunaux de Bucarest, Roumanie, sont compétents.

17.Modification des conditions

Nous mettons ces conditions à jour à mesure que la plateforme évolue. La version en vigueur est toujours celle de cette page, datée en haut. Nous annonçons les modifications importantes par e-mail ou dans le produit avant leur entrée en vigueur — au moins 15 jours à l'avance pour les créateurs qui vendent via la plateforme, qui peuvent résilier dans ce délai. Continuer à utiliser la plateforme après l'entrée en vigueur vaut acceptation de la nouvelle version ; si tu ne l'acceptes pas, cesse d'utiliser la plateforme et supprime ton compte.

18.Contact

Des questions sur ces conditions ? Écris à hello@finito.guide ou utilise le formulaire de contact. Vois aussi notre politique de confidentialité et notre politique de cookies.