Recuperează banii de la un comerciant online prin bancă, ANPC sau ECC
În aproximativ 7 ore de lucru activ îți construiești dosarul, trimiți cererea corectă și deschizi la timp canalele potrivite la bancă, ANPC ori ECC, apoi închizi cazul prin rambursare, răspuns motivat sau o decizie documentată de escaladare.
Încă nu e la vânzare
Incluse la fiecare exemplar
- Copia ta — rămâne a ta pentru totdeauna
- Devine mai bun în timp — actualizări gratuite incluse
- O parcurgi pe web și pe mobil
- Invită un partener să-l parcurgeți împreună — aveți același progres
- 2 teste de verificare a cunoștințelor
- Comunitatea ghidului — pui întrebări, primești completări și vezi cum o îmbunătățesc alți cumpărători, chiar la pasul respectiv
Pentru cine e
Persoane fizice din România care au plătit online unui comerciant și urmăresc livrarea, repararea, înlocuirea sau recuperarea unei sume documentate.
Despre acest ghid
Pentru consumatorul care nu a primit comanda, a primit alt produs, a returnat coletul fără rambursare sau vede o tranzacție suspectă și nu știe pe cine să contacteze mai întâi. Ghidul îți pune cazul într-o ordine executabilă: conservi probele, separi frauda de litigiul comercial, ceri comerciantului o soluție măsurabilă, protejezi fereastra de contestare la bancă și depui o singură reclamație completă la autoritatea competentă. Fără promisiuni că orice chargeback reușește și fără vechea platformă europeană SOL, închisă în 2025.
Ce vei face, pas cu pas
Previzualizare gratuită — acești pași pot fi citiți integral înainte să cumperi.
Etapa 1: Fixează faptele înainte să dispară
0/3Începi cu ce poate fi dovedit, nu cu o poveste lungă. La final ai o cronologie scurtă și știi dacă tratezi o fraudă sau o plată autorizată urmată de un litigiu comercial.
- 0/410 min
- 20 min
- Opțional18 min
Etapa 2: Cere comerciantului o soluție măsurabilă
0/4Un mesaj bun spune ce s-a întâmplat, ce drept folosești și ce rezultat verificabil ceri. Nu amesteci retragerea, neconformitatea și nelivrarea într-un singur paragraf defensiv.
- 35 min
Etapa 3: Protejează ruta de contestare la bancă
3 pașiEtapa 4: Depune reclamația la instituția competentă
5 pașiEtapa 5: Închide cazul cu un rezultat verificabil
3 pașiDetalii
Ce îți trebuie înainte
Acces la e-mailul și contul folosite la comandă, extrasul sau dovada plății, datele comerciantului și 2–3 ore pentru prima rundă de acțiuni. Dacă plata nu este a ta, începi imediat cu blocarea instrumentului și notificarea băncii.
Etichete
Ce spun cei care l-au folosit
Doar cumpărătorii care au parcurs cel puțin jumătate din pași pot lăsa o recenzie.
Încă nicio recenzie. Primele apar după ce cumpărătorii parcurg cel puțin jumătate din pași.
Întrebări frecvente
Despre creator
Mă ocup de contracte, drepturi și situații juridice uzuale. Ghidurile mele spun clar ce faci întâi și unde se duce timpul.
Ghiduri similare
Cere un ordin de protecție și pregătește dovezile care țin la instanță
Pune în ordine actele unei case moștenite la țară pentru a o putea vinde
Succesiunea imobiliară fără taxe inutile: încadrează-te în termenul de 2 ani
