Ottieni un accordo con il tuo operatore tramite ConciliaWeb
Quantifichi i disservizi secondo il regolamento indennizzi AGCOM, completi il reclamo preliminare e chiudi la conciliazione su ConciliaWeb con un verbale di accordo verificabile o con il passaggio alla definizione.
Anteprima gratuita: 4 passi su 21
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Ricorsi nei termini
Guida 4 di 6
A chi è rivolto
Utenti in Italia con utenza fissa o mobile che lamentano fatture errate, servizi o profili tariffari non richiesti, costi di recesso o trasferimento, credito residuo o deposito cauzionale non restituiti, ritardo di attivazione o portabilità bloccata, sospensione o interruzione della connessione imputabile all'operatore.
Su questa guida
Questa guida ti porta dal primo reclamo all'operatore fino all'esecuzione dell'accordo o del provvedimento, interamente tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM e del Co.re.com competente. Segui un percorso sequenziale: verifichi ammissibilità e competenza, prepari dossier e accesso con identità digitale, depositi i formulari UG e l'eventuale GU5 urgente, segui negoziazione e udienza, e se necessario attivi la definizione con GU14. Impari a calcolare gli indennizzi giornalieri, a rispettare termini e forma a pena di irricevibilità e a conservare ricevute e verbali che costituiscono titolo esecutivo. Non copre il recupero di crediti non contestati, le questioni di privacy o tributi, né il risarcimento del maggior danno davanti al giudice ordinario.
Cosa farai, passo dopo passoAnteprima gratuita
È aperto solo un assaggio: 4 passi su 21 si possono leggere per intero. Il resto si sblocca con l'acquisto.
Fase 1: Verifica ammissibilità e perimetro della controversia
4 passiFase 2: Prepara reclamo preliminare e accesso a ConciliaWeb
5 passiFase 3: Deposita l'istanza UG e l'eventuale richiesta urgente GU5
4 passiFase 4: Segui negoziazione e conciliazione fino al verbale
4 passiFase 5: Ottieni definizione ed esecuzione dell'indennizzo
4 passi
Dettagli
Cosa ti serve prima
Disponibilità di identità digitale SPID o CIE o eIDAS per l'accesso a ConciliaWeb, dati dell'utenza o codice cliente e contratto o offerta sottoscritta, recapito di posta elettronica e domicilio per le notifiche, possibilità di conservare prove di invio e ricezione dei reclami e delle fatture contestate.
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