Garanția legală de 2 ani: cum obții reparația, înlocuirea sau banii înapoi de la vânzător
Produsul defect reparat sau înlocuit ori prețul rambursat pe baza garanției legale de conformitate, nu a bunăvoinței vânzătorului. La final ai notificarea scrisă transmisă cu dovadă, remediul potrivit gravității defectului executat în termenul de 15 zile, iar când vânzătorul refuză, reclamația înregistrată la ANPC și răspunsul autorității urmărit până la soluție.
Previzualizare gratuită: 4 din 21 pași
Îi parcurgi în ecranul real de lucru, exact ca un cumpărător. Fără cont, fără plată, nu se salvează nimic.
3 deblocări gratuite pe lună — rămâne al tău pentru totdeauna
Fără cont — nu se salvează nimic.
Incluse la fiecare exemplar
- Copia ta — rămâne a ta pentru totdeauna
- Devine mai bun în timp — actualizări gratuite incluse
- O parcurgi pe web și pe mobil
- Invită un partener să-l parcurgeți împreună — aveți același progres
- Fă-l al tău — o copie privată pe care o poți edita pentru situația ta
- Comunitatea ghidului — pui întrebări, primești completări și vezi cum o îmbunătățesc alți cumpărători, chiar la pasul respectiv
Pentru cine e
Cumpărători persoane fizice din România care au luat bunuri de la profesioniști și vor să aplice OUG nr. 140/2021.
Despre acest ghid
Obții reparația, înlocuirea sau banii înapoi pentru produsul defect pe garanția legală de conformitate, nu pe bunăvoința vânzătorului. Ghidul este pentru tine dacă ai cumpărat electrocasnice, telefoane, laptopuri sau mobilier de la un magazin fizic sau online din România și primești răspunsuri de tipul trimite-l la producător. La final ai notificarea transmisă cu dovadă, remediul executat în 15 zile sau, la refuz, reclamația la ANPC urmărită până la soluție, cu toate actele păstrate într-un dosar. Îl parcurgi în câteva ore de lucru activ, întinse pe săptămâni de așteptare legală pentru remediere și răspunsul autorității.
Acoperă 4 situații
Bunul cum este?
Bunul necesită demontare?
Remedierea a înlăturat complet defectul fără inconvenient semnificativ?
Banii au intrat integral prin aceeași metodă fără comisioane?
Ghidul te întreabă pe parcurs și îți arată doar pașii care ți se aplică.
Ce vei face, pas cu pasPrevizualizare gratuită
E deschisă doar o mostră: 4 din 21 pași se pot citi integral. Restul se deblochează la cumpărare.
Etapa 1: Stabilește dacă garanția legală îți acoperă cazul
4 pașiEtapa 2: Adună dovezile și documentează neconformitatea
3 pașiEtapa 3: Notifică vânzătorul în scris și cere remediul principal
3 pașiEtapa 4: Predă bunul și urmărește remedierea în 15 zile
4 pașiEtapa 5: Treci la reducerea prețului sau la încetarea contractului
3 pașiEtapa 6: Depune reclamația la ANPC și urmărește soluția
4 pași
Detalii
Ce îți trebuie înainte
Ai la îndemână actul de cumpărare, dovada livrării și acces la e-mail și poștă pentru trimiteri cu confirmare. Nu ai nevoie de avocat sau expert, doar de telefon cu cameră și acces la portalul ANPC.
Etichete
Întrebări frecvente
Glosar
- persoană fizică
- Individul care cumpără un bun pentru nevoi din afara activității sale profesionale. În ghid, numai cumpărătorul persoană fizică de la un vânzător profesionist poate cere remedierea pe garanția legală.
- CUI-ul
- Codul unic de identificare al vânzătorului, înscris pe bon, factură sau comandă alături de denumire și sediu. În ghid servește la identificarea exactă a debitorului legal al garanției.
- OUG nr. 140/2021
- Actul normativ care reglementează în ghid garanția legală de conformitate a bunurilor vândute de profesioniști către consumatori. Se aplică contractelor încheiate de la 1 ianuarie 2022 înainte, cu răspundere de 2 ani de la livrare pentru neconformitățile existente la livrare.
- bonul fiscal
- Documentul fiscal emis la cumpărare care arată vânzătorul, produsul, prețul și data. În ghid este folosit împreună cu factura sau confirmarea comenzii ca dovadă a achiziției.
- profesionist
- Vânzătorul care acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de exemplu ca SRL, SA, PFA sau II. În ghid, numai cumpărarea de la un profesionist atrage răspunderea acestuia pe garanția legală.
- AWB-ul
- Documentul de transport al curierului care însoțește expedierea coletului. În ghid este folosit ca dovadă a datei livrării efective, de la care curge termenul de răspundere.
- neconformitate
- Situația în care bunul nu respectă cerințele convenite ori cele obiective privind utilizarea normală, descrierea, accesoriile și calitățile promise. În ghid, încadrarea ca neconformitate, spre deosebire de uzură, permite continuarea cererii de remediere.
- garanția comercială
- Obligație separată asumată prin certificat de producător sau alt garant, distinctă de garanția legală a vânzătorului. În ghid este comparată cu garanția legală pentru a stabili cine răspunde, ce acoperă și până când.
